Обмен и возврат
Вещи, купленные в RELOVE, не подлежат обмену и возврату. Почему?
На территории Российской Федерации действует закон «О защите прав потребителя», где прописано право покупателя обменять или вернуть товар в течение 14 дней, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Но согласно пункту I статьи 25 этого закона, обмен/возврат возможен только если указанный товар не был в употреблении. RELOVE — это resale-площадка. Вещи, представленные у нас, уже были в носке (эксплуатировались). Таким образом, вещь, априори бывшая в употреблении, не подлежит обмену и возврату. Ресейл коллекция от частных лиц (комитентов) не подлежит возврату после оплаты.
А как тогда купить вещь на resale-площадке и не захотеть ее вернуть?
Осмотреть ее со всех сторон и принять взвешенное решение!
Каждую вещь мы предварительно осматриваем на фабричный брак, и эти нюансы также влияют на ценообразование. Каждый нюанс, если он присутствует на вещи, всегда виден покупателю до совершения покупки на фото или в живую, в шоуруме.
Более того, мы не принимаем вещи с дефектами, которые не подлежат починке или починка которых требует больших временных и энергозатрат. Но пуговицу всегда можно пришить, петельку свитера завернуть иглой внутрь, а вещь — просто постирать.
Мы делаем все для того, чтобы Ваш шоппинг был приятным, осознанным и быстрым — в карточках товара всегда прописаны обмеры вещи, состав, параметры модели, и представлены детальные фото.
Если вещь от комитента не соответствует заявленным характеристикам — обратитесь к нашим онлайн менеджерам посла получения заказа.
Понятно, хорошо. Но что, если я живу не в Москве? Как покупать б/у вещь онлайн?
В этом нет ничего страшного! Наш онлайн-менеджер ответит на каждый дополнительный вопрос и сделает отдельное видео вещи, которая Вас интересует, в дополнение к информации с карточек товара.
Возврат продукции бренда RELOVE
В Relove Moscow представлена своя коллекция вещей, отмеченную нашим брендом, возврат которых Вы можете совершить. Уточнить является ли та или иная вещь нашего производства Вы всегда можете в шоуруме или онлайн у менеджера. Обмен и возврат на базовую коллекцию RELOVE осуществляется в течение 14 дней после заказа. Если вы не успели забрать ваш заказ в течение 14 дней, вы можете осуществить обмен на другую покупку с тем же номиналом.
Пожалуйста, не забудьте забрать свою покупку в течение 14 дней после заказа!
Если вы не забрали свой заказ в течение длительного времени (от 2 месяцев), проект не несет ответственности за его хранение. Обмен и возврат не осуществляется.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Обратите внимание, что стоимость отправки возврата осуществляется за счет клиента. Данные для возврата Вы можете запросить у менеджера в instagram или telegram. После отправки возврата, пожалуйста, пришлите трек-код для отслеживания посылки на почту или в удобный мессенджер. Возврат денежных средств осуществляется в течении 7-10 рабочих дней со дня получения Вашей посылки. Обратите внимание, сроки возврата могут быть увеличены на время экспертизы, если на возвращенном изделии будут выявлены дефекты или признаки носки.